Pogoji uporabe

1. Kaj je HereEats in kdo ga upravlja

HereEats je tržnica, ki vas povezuje z neodvisnimi restavracijami za naročila z dostavo ali prevzemom. Ko oddate naročilo, pogodbo za hrano sklenete z restavracijo: ta jo pripravi, določi cene in jo dostavi oziroma vam jo izroči ob prevzemu. HereEats vaše naročilo in plačilne pogoje posreduje restavraciji in vas obvešča o njegovem stanju.

HereEats upravlja KN MEDIA d.o.o., Meškova ulica 21, 2380 Slovenj Gradec, Slovenija, matična številka 8522286000, ID za DDV SI64914852, vpisana v Poslovni register Slovenije. E-pošta: support@hereeats.com (uporabniki) oziroma partner@hereeats.com (restavracije). V teh pogojih »mi« in »HereEats« pomenita to družbo.

Ti pogoji veljajo za spletno mesto hereeats.com, aplikacijo hereeats.app, mobilni aplikaciji za iOS in Android ter portal za restavracije. Z ustvarjanjem računa jih sprejmete; ob registraciji to potrdite z izrecno oznako.

2. Vaš račun

Račun lahko ustvarite, če ste stari vsaj 15 let (v Sloveniji) oziroma 16 let, kjer to zahteva zakonodaja vaše države. Navesti morate točne podatke ter pred prvim naročilom potrditi e-poštni naslov in telefonsko številko; telefon potrebujemo zato, da vas restavracija ali dostavljavec lahko pokličeta.

Geslo varujte; za dejavnosti na svojem računu ste odgovorni sami. Račun lahko začasno ali trajno onemogočimo, če se uporablja za goljufije, zlorabo restavracij ali naše ekipe, ali za ponavljajoča se naročila, ki niso prevzeta ali plačana. O tem vas obvestimo z razlogom, razen kadar bi to ogrozilo preiskavo zlorabe.

Račun lahko kadar koli izbrišete sami v profilu. Kaj se ob tem zgodi s podatki, je opisano v Politiki zasebnosti in na strani Izbris računa.

3. Naročila, cene in preklic

Vse cene določi restavracija in so prikazane z izbranimi dodatki, preden oddate naročilo; vključujejo DDV. Morebitna dostavnina in najmanjši znesek naročila sta prikazana pred potrditvijo.

Oddano naročilo je zavezujoča ponudba. Pogodba je sklenjena, ko restavracija naročilo sprejme in vam sporoči predvideni čas. Dokler restavracija naročila še ni sprejela (stanje »čaka«), ga lahko brezplačno prekličete na strani naročila. Po sprejemu je preklic mogoč le v dogovoru z restavracijo, ker je morda že začela s pripravo.

Restavracija lahko naročilo zavrne (na primer, če jed ni več na voljo). O tem ste obveščeni z razlogom in ne dolgujete ničesar; morebitna rezervacija na kartici se sprosti oziroma plačilo vrne.

Predvideni časi priprave in dostave so ocene, dane v dobri veri, in ne zagotovila. Naročila, na katera se restavracija v razumnem času ne odzove, samodejno zapadejo in se štejejo za zavrnjena.

Ker gre za pripravo živil po vašem naročilu, po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh za taka naročila ni. To ne posega v vaše pravice iz naslova stvarnih napak (glejte 5. točko).

4. Plačilo

Plačate lahko na mestu (ob prevzemu ali dostavi, kot to omogoča restavracija) ali s kartico prek spleta, kadar restavracija to ponuja. Spletna kartična plačila obdeluje Stripe Payments Europe Ltd.; ob oddaji naročila se znesek na kartici rezervira, dokončno pa se bremeni, ko restavracija naročilo sprejme. Če restavracija naročilo zavrne ali ga prekličete, dokler čaka, se rezervacija sprosti oziroma znesek vrne na isto kartico; banka to običajno prikaže v nekaj delovnih dneh.

Račun za hrano izda restavracija. Vračila za kartična naročila ureja HereEats prek Stripa, na podlagi utemeljene reklamacije (glejte 5. točko).

5. Informacije o hrani, alergeni in reklamacije

Menije ter podatke o sestavinah in alergenih zagotavljajo restavracije. Če imate alergijo, to navedite v opombi k naročilu in se pred naročilom obrnite neposredno na restavracijo.

Če je z naročilom kaj narobe (manjkajoča ali napačna jed, kakovost, dostava), nam to čim prej sporočite prek pomoči v aplikaciji (gumb »Pomoč« oziroma »Pomoč s tem naročilom«) ali na support@hereeats.com. Reklamacijo obravnavamo skupaj z restavracijo; pri utemeljenih reklamacijah lahko odobrimo delno ali polno vračilo kupnine, pri kartičnih plačilih neposredno na kartico. Restavracije, ki se ponavljajoče slabo odrežejo, s platforme odstranimo.

Vaše zakonske pravice potrošnika, vključno s pravicami iz naslova stvarnih napak po ZVPot-1, ostajajo nespremenjene.

6. Ocene

Restavracijo lahko ocenite samo po zaključenem naročilu. Ocene morajo biti poštene in zakonite: brez žaljive vsebine, osebnih podatkov drugih oseb ali oglaševanja. Ocene, ki kršijo ta pravila, lahko odstranimo. Ocene so objavljene z vašim imenom; po izbrisu računa ostanejo anonimne.

7. Podpora

Pomoč je na voljo v aplikaciji prek klepeta s podporo in po e-pošti. Pri komunikaciji s podporo ravnajte spoštljivo; pogovore hranimo, dokler imate račun, in jih uporabimo za rešitev vaše zadeve in izboljšanje storitve.

8. Za restavracije: pogoji partnerstva

Restavracija (partner) s prijavo na portalu sklene z nami pogodbo o posredovanju naročil. Vsako novo restavracijo pred objavo ročno pregledamo. Partner je odgovoren za točnost menija, cen in podatkov o alergenih, za skladnost s predpisi o živilih in za izdajo računov gostom.

Provizija: partner ne plačuje naročnine ali pristojbine za objavo. Za vsako zaključeno naročilo HereEats partnerju zaračuna uvodno provizijo 8 % od vrednosti hrane (brez dostavnine, ki v celoti pripada partnerju). Provizijo mesečno zaračuna KN MEDIA d.o.o.; ker je družba v Sloveniji zavezanec za DDV, se DDV obračuna, kjer to velja, za zavezance v drugih državah članicah EU pa se račun izda po sistemu obrnjene davčne obveznosti. Stopnja 8 % je uvodna in se lahko spremeni; partnerja o tem vnaprej obvestimo, nova stopnja pa velja le za naročila, oddana po spremembi.

Kartična plačila: kadar partner vklopi spletna plačila, se izplačila izvajajo prek računa Stripe Connect, ki ga partner odpre v svojem imenu; veljajo tudi pogoji Stripa. Vračila gostom zaradi utemeljenih reklamacij se sorazmerno poračunajo z izplačilom partnerju.

Varstvo podatkov: partner prejme ime, telefonsko številko, naslov dostave in vsebino naročila gosta. Te podatke sme uporabiti izključno za pripravo, dostavo in obračun tega naročila ter za izpolnitev lastnih zakonskih obveznosti (računovodstvo). Za te podatke je partner samostojni upravljavec po GDPR in jih mora ustrezno varovati; ne sme jih uporabiti za lastno trženje ali jih posredovati tretjim. Partner zagotovi, da ima dostop do portala samo pooblaščeno osebje.

Partnerstvo lahko obe strani odpovesta kadar koli s pisnim obvestilom; naročila, sprejeta pred odpovedjo, se izvedejo in obračunajo.

9. Naša odgovornost

Platformo zagotavljamo z razumno skrbnostjo, vendar nismo prodajalec hrane in ne odgovarjamo za izdelke restavracij ali njihovo izvedbo dostave. Ne odgovarjamo za škodo zaradi okoliščin zunaj našega razumnega nadzora (izpadi omrežja, višja sila). Nič v teh pogojih ne omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče omejiti, vključno z odgovornostjo za naklep ali hudo malomarnost ter za smrt ali telesne poškodbe.

10. Spremembe in prenehanje

Uporabo HereEats lahko kadar koli prenehate in račun izbrišete. Te pogoje lahko posodobimo; bistvene spremembe napovemo v aplikaciji ali po e-pošti, preden začnejo veljati. Če storitev uporabljate tudi po tem, veljajo novi pogoji; če se z njimi ne strinjate, lahko račun izbrišete.

11. Pravo in reševanje sporov

Za te pogoje velja slovensko pravo. Če ste potrošnik s prebivališčem v drugi državi EU/EGP, vam ostanejo prisilne določbe o varstvu potrošnikov te države. Za spore je pristojno sodišče v Slovenj Gradcu, potrošnik pa lahko vloži tožbo tudi pri sodišču svojega prebivališča.

Pritožbe rešujemo najprej prek podpore. Ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega; potrošniki v EU lahko uporabijo platformo za spletno reševanje sporov na ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt: support@hereeats.com.