Podpora
Najhitreje: klepet »Pomoč« v aplikaciji. Po e-pošti odgovorimo v 1–2 delovnih dneh.
1. Kako nas dosežete
Klepet v aplikaciji: v aplikaciji hereeats.app in v mobilni aplikaciji pritisnite gumb »Pomoč« (spodaj desno oziroma v profilu). Pri naročilu, s katerim je kaj narobe, uporabite gumb »Pomoč s tem naročilom«; tako naša ekipa takoj vidi, za katero naročilo gre. Odgovor dobite v aplikaciji in kot potisno obvestilo.
E-pošta, če klepeta ne morete uporabiti: - Uporabniki (naročila, račun, karkoli ni šlo v redu): support@hereeats.com - Restavracije (pridružitev, meni, portal, računi): partner@hereeats.com - Zasebnost in podatki (dostop, izvoz, popravek, izbris): privacy@hereeats.com
Če naročilo poteka prav zdaj, je najhitrejša pot pogosto klic v restavracijo; njena telefonska številka je na strani restavracije, povezani z vašim naročilom. Hrano pripravlja in dostavlja restavracija, zato lahko marsikaj uredi takoj.
2. Prijava težave z naročilom
V klepetu ali e-pošti navedite kodo naročila (na vrhu naročila, na primer »GS-4KJ2P«), ime restavracije in kaj je šlo narobe: manjkajoča ali napačna jed, hladna hrana, ni bilo dostavljeno, napačen znesek. Fotografija pomaga pri vsem, kar zadeva hrano. S tem naročilo najdemo in zadevo uredimo z restavracijo brez dodatnih vprašanj.
3. Pogosta vprašanja
Naročilo še ni potrjeno. Naročilo čaka, dokler ga restavracija ne sprejme in vam sporoči predvidenega časa. Dokler čaka, ga lahko brezplačno prekličete na strani naročila in ne dolgujete ničesar. Če čaka dolgo, je restavracija verjetno zasedena ali zaprta; prekličite in naročite drugje.
Naročilo je bilo napačno ali nekaj manjka. Hrano pripravlja in dostavlja restavracija, zato jo najprej kontaktirajte; običajno lahko takoj nadomesti ali vrne. Če to ne reši zadeve, nam pišite prek »Pomoč s tem naročilom«. Pri utemeljenih reklamacijah odobrimo delno ali polno vračilo, pri kartičnih plačilih neposredno na kartico.
Kako dobim vračilo za kartično plačilo? Če restavracija naročilo zavrne ali ga prekličete, dokler čaka, se rezervacija na kartici samodejno sprosti. Vračila zaradi reklamacij uredi naša podpora prek Stripa; banka jih običajno prikaže v 3–5 delovnih dneh.
Kako izbrišem račun? V profilu izberite »Izbriši račun« in potrdite z geslom. Izbris je takojšen in trajen. Podrobnosti, tudi kako zahtevati izbris brez dostopa do računa: Izbris računa.
Kako dobim kopijo svojih podatkov? V profilu pod »Zasebnost in podatki« izberite »Prenesi svoje podatke«; dobite datoteko JSON z vsem, kar hranimo o vas.
Kako se restavracija pridruži HereEats? Registrirajte se na merchant.hereeats.com ali pišite na partner@hereeats.com z imenom restavracije, krajem in menijem (fotografija ali PDF zadostuje). Ni naročnine ali pristojbine za objavo; HereEats zaračuna uvodno provizijo 8 % od vrednosti hrane zaključenih naročil, dostavnina pa v celoti ostane restavraciji. Vsako novo restavracijo pred objavo pregleda človek.
4. Pravni okvir
Kako ravnamo z vašimi podatki, piše v Politiki zasebnosti; pravila za naročila, preklic, vračila in ocene so v Pogojih uporabe.
HereEats upravlja KN MEDIA d.o.o., Meškova ulica 21, 2380 Slovenj Gradec, Slovenija, matična številka 8522286000, ID za DDV SI64914852.